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旅游投诉报告受捆绑销售影响携程退改投诉高

2019-05-15 02:30:08 | 来源: 时尚

日前,第三方投诉平台发布了2017年第三季度旅游服务行业投诉报告,显示第三季度有效投诉为517件,其中286件解决,解决率55.3%。解决率相比上半年的73.5%有所下滑。北青财经注意到,该报告由聚投诉于11月11日发布。在上述的报告中,订单退款、改签困难,仍是消费者反应的突出问题。在投诉中61.7%是退改问题,较上半年的占比42.7%,继续上升,而飞猪与美团的退改投诉占比分别为81.4%和75.4%,高于行业水平。

报告表露的榜单显示:飞猪成为行业中被投诉多的商家。3季度,飞猪有效投诉量为183件。而投诉解决率则垫底,只有19.7%,已跌至飞猪今年历史位。对于缘由,上述报告分析称:第三季度飞猪投诉解决率低的重要原因,是81.4%的投诉触及退改问题,该占比属全部行业。第三方商家订单拒不退款,收取高额改签费的现象频频出现。

值得一提的是,近来屡登头条的携程因解决投诉率直线上升而荣登行业红榜。报告显示:今年三季度,携程投诉解决率继续提升,达到90.6%,再度登上旅游行业红榜。

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